Comencemos por un repaso muy rapidito de dos herramientas clave en tu estrategia comercial que nos ofrece Facebook: CRM y Email Marketing
¿Qué es un CRM?
¨Es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, en impulsar el crecimiento de las ventas.
Su uso, funcionalidades, alcances, etc. han variado mucho con el paso de los años, pero generalmente definimos un CRM como una herramienta de gestión cuyo objetivo es mejorar el servicio al cliente de una manera agrupada y muy fácil. Hoy en día, el CRM es una herramienta imprescindible para implementar nuestra estrategia comercial. Nos permite centralizar en una única base de datos nuestra relación con el cliente. La herramienta funciona como un blog en donde podemos ver todas la comunicaciones que la empresa ha tenido con el cliente; ya sean de marketing, ventas, asistencia, etc...
¿Y qué te ofrece una plataforma de mailing?
Te da la oportunidad de mandar e-mails masivos a tus bbdd, segmentarlos, crear diseños especializados y personalizados y, además, darte toda la analítica que necesitas para que tu próxima campaña esté mucho más optimizada.
Ahora imagínate las funcionalidades de estas dos herramientas, pero dentro de Facebook...
¡KABOOM! Pues sí, Facebook ha comenzado a hacerlo
Estamos atravesando una situación muy atípica y muy poco deseada para todo tipo de empresas sea cual sea su naturaleza. Sin embargo, cada vez vemos que van surgiendo iniciativas para dar apoyo a todas esas compañías que no atraviesan su mejor momento.
La gran firma de Zuckerberg opta por incluir dentro de su plataforma su propio CRM, lo que permite enviar mensajes de e-mail marketing ayudando así a cantidad de PYMES que no disponen de los recursos suficientes para tener acceso a este tipo de plataformas.
Así funciona el CRM de Facebook
Nos hacíamos eco de la noticia a través de algunos de los administradores de páginas de esta nueva función.
El primer paso que debes seguir para comenzar a hacer campañas de e-mail marketing desde Facebook es confirmar la dirección de correo de cada página y una vez confirmado, la persona que administre la página tendrá que añadir de forma manual los contactos para empezar a crear su base de datos.
No cabe duda de que para cumplir con las normas, cada administrador debe confirmar que los usuarios dan permiso total para ser contactados por mensajes con fines comerciales.
Facebook pretende que todas las empresas que no tengan los recursos suficientes para acceder a plataformas de e-mail marketing, puedan hacerlo de forma totalmente gratuita. Pero, ¿es algo que solamente beneficia a las empresas?
Si indagamos un poco más y nos ponemos a pensar, Facebook tendrá una gran cantidad de información sobre las empresas que dejarán muchos de sus datos en esta herramienta.
En cualquier caso, por ahora esta funcionalidad no incluye grandes beneficios ni novedades por parte de la red social, ya que tendremos que añadir manualmente cada e-mail y todavía no parece haber plantillas ni diseños predeterminados, tampoco sabemos si proporcionará métricas a diferencia de plataformas especializadas en ello.
Otro beneficio que tenemos al alcance de nuestra mano, es la segmentación por medio de audiencias personalizadas para nuestras campañas de pago en FB e IG para llegar a personas con intereses similares.
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Pero… toda ayuda es bien recibida.
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